Оптимизация процессов в технической поддержке с помощью ИИ
В последнее время все чаще используются ИИ-ассистенты для обработки входящих запросов. Где-то они действительно помогают, а где-то способны навредить. Понимание основ применения ИИ уже становится необходимостью.
🎤 Эксперт: Константин Кафтан — руководитель поддержки с опытом более 10 лет
20 ноября в 20:00 МСК
Бесплатно
Осталось:
6 мест
6 мест
Скидка 7% на любой курс OTUS, кто пройдёт практикум до конца
Дарим за регистрацию:
- Чек-лист для полной настройки системы KPI
- Полную адаптивную матрицу разработки KPI
Будет интересно:
Руководители службы поддержки
Узнают, что можно поручить ИИ-ассистенту, а что лучше оставить человеку
Кураторы поддержки
Поймут, по каким метрикам оценить эффективность работы автоматизации
Другие специалисты
Разберутся, из чего сделан ИИ-ассистент
Практикум позволяет избежать сложностей с:
- настройкой «защиты» ассистента от провокационных вопросов;
- защитой ответа ИИ-ассистента;
- выбором метрик, которые помогут понять, что ассистент работает хорошо или не очень.
Расписание практикума
- Знакомство с OTUS
- Введение
- Структурные элементы автоматизации поддержки
- Метрики оценки эффективности
- Где ИИ неуместен?
- SOAR
- Ответы на вопросы
- Дарим скидку 7% на все курсы OTUS тем, кто пройдет практикум до конца
Взаимодействие
Отвечаем на вопросы: вы можете задать вопрос спикеру прямо сейчас.
На самые интересные вопросы cпикер ответит во время вебинара
На самые интересные вопросы cпикер ответит во время вебинара
Константин Кафтан
Больше 10 лет занимается управлением, создает и реформирует департаменты технической поддержки и клиентского сервиса
Работал с производителями аппаратных средств, с разработчиками программного обеспечения, с премиальными и бюджетными решениями, с B2B и B2C
Работал с российскими и международными компаниями: «Paragon Software», «Software House», «IPONWEB», «ВКонтакте», «Авито»
Работал с производителями аппаратных средств, с разработчиками программного обеспечения, с премиальными и бюджетными решениями, с B2B и B2C
Работал с российскими и международными компаниями: «Paragon Software», «Software House», «IPONWEB», «ВКонтакте», «Авито»
Что получают те, кто проходит практикум полностью
Понимание работы ИИ-ассистента изнутри
Метрики оценки работы ИИ в поддержке
Полезные материалы и актуальные навыки
Умение внедрять ИИ только там, где это уместно
OTUS – это
170+
курсов
9
направлений в IT
621
преподаватель
2500
компаний-клиентов
Корпоративное обучение для ваших сотрудников
Курсы верифицированы крупными игроками IT-рынка. Программы соответствуют требованиям компаний, чтобы ваша команда училась и сразу применяла навыки.
Консультации с преподавателями и профсообществом.
Быстро получаете быстрые ответы на практические вопросы, чтобы не замедляться на рабочих кейсах и двигаться быстрее.
Быстро получаете быстрые ответы на практические вопросы, чтобы не замедляться на рабочих кейсах и двигаться быстрее.
Выпускникам даём сертификат и свидетельство о повышении квалификации.
Официальный результат, чтобы зафиксировать рост сотрудников внутри компании.
Официальный результат, чтобы зафиксировать рост сотрудников внутри компании.
Проверка знаний до и после обучения.
Сможете оценить старт и прогресс, чтобы оценивать эффективность программы.
Сможете оценить старт и прогресс, чтобы оценивать эффективность программы.
Личный кабинет компании со статистикой.
Сможете видеть, кто учится, а кто ленится внедрять знания в работу, чтобы расти и решать задачи бизнеса.
Сможете видеть, кто учится, а кто ленится внедрять знания в работу, чтобы расти и решать задачи бизнеса.
Обновляем содержание курса каждый запуск.
Ваша команда сможет получать актуальные навыки и всегда готова к новым вызовам рынка.
Ваша команда сможет получать актуальные навыки и всегда готова к новым вызовам рынка.
Записаться на практикум
Свяжемся с вами, чтобы подтвердить регистрацию, а ещё — пришлём напоминание о мероприятии
Дата: 20 ноября
Время: 20:00 МСК
© 2025 OTUS
Информация
Об Otus
Контакты
По всем вопросам
help@otus.ru
help@otus.ru