Значение аналитики для управления поддержкой

Виды показателей и области применения

На вебинаре мы разберём:

Примеры KPI из практики

На что опираться при выборе и внедрении KPI

Кому будет полезно:

Техническим руководителям и тимлиидам

Руководителям службы технической поддержки

HR-специалистам

Спикер вебинара:

Галина Баранова

Опыт работы в клиентском сервисе 10 лет и 6 лет, как руководитель и бизнес-консультант.
Stream Telecom, Pkasko, MeetPartners, Цирк чудес, Посольство Катара в России, Здоровое образование.

Создала 5 клиентских сервисов с нуля (средний рост маржинальной прибыли – 20%), внедрила 4 CRM и 3 helpdesk системы.

Almanax, Исполнительный директор